تسألنا الشركات التي ترسل فنّييها إلى العملاء الأسئلة الأربعة نفسها عن أودو (Odoo) مرة بعد مرة. هل نستطيع رؤية مواعيدنا على خريطة؟ وهل من طريقة ذكية لتخطيط الزيارات وتوزيعها على الفريق؟ وكيف تُصرف القطع التي يستخدمها الفنّي من المخزون؟ وكيف يساعد الذكاء الاصطناعي؟ يجيب هذا الدليل عن كل سؤال بصور من أودو 20، الإصدار الذي أطلقته Odoo في سبتمبر 2026.
ولالتقاط هذه الصور جهّزنا قاعدة بيانات على أودو 20 لشركة صيانة مكيّفات متخيَّلة في دبي، فيها أربعة فنّيين وثلاث سيارات خدمة ويوم عمل عادي من الزيارات. أسماء العملاء والأشخاص كلها من اختراعنا، وكل ما تراه هو أودو 20 القياسي مُعدًّا من إعداداته فقط، من دون أي برمجة مخصّصة.
أولًا، تغيير في أودو 20
حتى أودو 19 كان للخدمة الميدانية (Field Service) تطبيق خاص بها، وكانت كل زيارة مهمة (Task) داخل مشروع. أما في أودو 20 فنقلتها Odoo إلى تطبيق التخطيط (Planning)، وتقول ملاحظات الإصدار: "The Field Service app has been discontinued. Its features are now integrated into the Planning app." فصارت الزيارة اليوم مناوبة (Shift) في التخطيط، لها عميل وعنوان وورقة عمل والقطع المستخدمة فيها.
إذا كنت تعمل على أودو 17 أو 18 أو 19 فمعظم ما يلي موجود عندك بصيغة قريبة، مع مهام بدل المناوبات. وإذا كنت تخطط للترقية فلا بد من نقل زياراتك وأوراق العمل وأي تقارير أو حقول مخصّصة مبنية على مهام الخدمة الميدانية إلى النموذج الجديد، لذلك راجعها قبل الانتقال. ويغطي دليلنا للترقية إلى أودو 20 بقية ما جاء في الإصدار.
هل نستطيع رؤية مواعيدنا على خريطة؟
نعم، وعلى مستويين، إذ يرى المنسّق الفريق كله، ويرى كل فنّي يومه على هاتفه.
تعرض شاشة الخط الزمني (Timeline) في التخطيط زيارات اليوم على خريطة، بلون مختلف لكل فنّي، وتحتها جدول اليوم. والزيارات التي لم يأخذها أحد بعد تظهر تحت الزيارات المفتوحة (Open Shifts). وحين يُربط أودو بخدمة Mapbox يرسم مسار كل فنّي خلال اليوم ويجمع المسافة ووقت القيادة، ففي مثالنا بلغت زيارات كريم الأربع 71.9 كم وساعة و27 دقيقة على الطريق.
Mapbox هي خدمة الخرائط التي يعتمد عليها أودو في رسم المسارات. يعرض أودو الخريطة والدبابيس من دونها، أما المسارات وأوقات التنقّل فتحتاج إلى رمز Mapbox (Token) تلصقه في إعدادات التخطيط. وتحيلك إعدادات أودو إلى صفحة التسجيل في Mapbox للحصول على رمز مجاني، فراجع أسعار Mapbox إذا كان فريقك سيفتح الخرائط طوال اليوم.
وعلى الهاتف يفتح الفنّي شاشة خريطتي (My Map) فيرى محطات اليوم وموقعه. ولكل زيارة زرّ يفتح الاتجاهات في Google Maps، ورقم هاتف العميل على بُعد لمسة واحدة.
أين الفنّيون الآن؟
يضيف أودو 20 خريطة مباشرة (Live Map) للفنّيين أثناء العمل. فحين يُفعَّل إعداد تحديد الموقع (Geolocation) يتتبّع أودو مواقع الفنّيين خلال ساعات العمل، ويسجّل موقع الفنّي لحظة بدء الزيارة ولحظة إنهائها. ويُحفظ هذا الموقع في سجل الزيارة مع رابط "View on Map"، فتستطيع لاحقًا التأكد من أن العمل تمّ عند عنوان العميل. وتنصّ الخريطة المباشرة نفسها على أن الموقع لا يُسجَّل إلا بعد تسجيل الدخول وبإذن الفنّي. اتفق مع فريقك على ما يُسجَّل وسببه قبل التفعيل، كما تفعل مع أي بيانات موقع.
هل من طريقة ذكية لتخطيط الزيارات وتوزيعها؟
تصل الزيارات إلى الجدول من أكثر من مصدر: أمر بيع مؤكَّد لخدمة، أو تذكرة دعم (Helpdesk)، أو طلب يُدخله المكتب، أو نموذج على موقعك الإلكتروني (إعداد في أودو 20). وتنتهي كلها في جدول واحد فيه صف لكل فنّي وصف للزيارات المفتوحة في الأعلى.
ينقل المنسّق الزيارات بين الفنّيين والأيام بالسحب والإفلات. ومع ربط Mapbox يمثّل الشريط الفاتح قبل كل زيارة وبعدها وقتَ القيادة إليها ومنها، فترى بنظرة واحدة إن كانت لينا تستطيع فعلًا الوصول من واحة دبي للسيليكون إلى مِردف قبل الحادية عشرة.
التخطيط التلقائي (Auto Plan)
يوزّع التخطيط التلقائي (Auto Plan)، الموجود في قائمة الإجراءات (Actions) في الجدول، الزيارات المفتوحة على الفنّيين الذين يحملون الدور المناسب ولديهم وقت فارغ. وبحسب إعدادات أودو يتحسّن عمله مع Mapbox لأن وقت القيادة بين الزيارات يصبح معروفًا. في تجربتنا أعطى مكالمة منظّم الحرارة يوم الثلاثاء لعمر ووضعها عند 10:14، بعد زيارته في التاسعة مباشرة مضافًا إليها 14 دقيقة من القيادة، وأعطى انسداد التصريف يوم الأربعاء ليوسف الذي لم يكن لديه أي موعد في ذلك الصباح.
وقد نقل التخطيط التلقائي الزيارتين إلى موعدين جديدين أيضًا، فمكالمة منظّم الحرارة كانت محدّدة في الثانية بعد الظهر وانسداد التصريف في العاشرة صباحًا. هذا مناسب للأعمال المرنة، أما حين يحجز العميل موعدًا محدّدًا فراجع ما يقترحه التخطيط التلقائي قبل النشر، أو اضغط زر التراجع (Undo) الذي يظهر بعده مباشرة. وتبقى الزيارات الجديدة مسودّات (الأشرطة المخطّطة) حتى تنشرها، ويمكن للنشر أن يرسل إلى العميل رسالة بتاريخ الزيارة ووقتها.
ويمكن ضبط الأعمال المتكرّرة، كالصيانة الفصلية، لتتكرّر في التخطيط، كما يضيف أودو 20 عقود الصيانة من خلال تطبيق الاشتراكات (Subscriptions).
أقصر مسار
يستطيع أودو 20 رسم مسار اليوم بطريقتين: بترتيب المواعيد المخطّطة، أو بأقصر ترتيب بين العناوين تحسبه Mapbox لما يصل إلى 12 محطة. والشاشات القياسية التي جرّبناها ترسم ترتيب المواعيد، فإذا كان فريقك يخطّط كل يوم حسب المنطقة ويريد من أودو أن يقترح ترتيب المحطات، يستطيع الشريك إعداد الخريطة على هذا الأساس.
كيف تُصرف القطع من المخزون؟
يستطيع أودو 20 معاملة كل سيارة خدمة كمستودع صغير. فعّل المخزون في السيارات (Stock by Vehicle)، وأنشئ مستودعًا لكل سيارة وأسنده إلى الفنّيين الذين يقودونها. في قاعدة بياناتنا السيارة رقم 1 هي سيارة كريم.
عند العميل يفتح الفنّي الزيارة ويضغط المنتجات (Products) ويضيف ما استخدمه. وتعرض القائمة عدد كل قطعة في سيارته هو، فكان مع كريم 12 فلتر هواء بينما في المستودع الرئيسي 60. وتُنشئ إضافة القطع أمر بيع للزيارة تلقائيًا، وحين ينهي الزيارة يعتمد أودو التسليم من سيارته إلى العميل (VAN1/OUT/00001 في تجربتنا)، ويخصم القطع من مخزون السيارة، ويضع الأمر في حالة الجاهز للفوترة مع القطع والوقت المستغرق.
وتضيف ملاحظات إصدار أودو تفصيلين: يستطيع الفنّي إضافة منتج بمسح الباركود الخاص به، والقطع المستخدمة في زيارة مُعلَّمة بأنها تحت الضمان (Under Warranty) لا تُفوتَر. أما تعبئة السيارات من جديد فهي تحويل عادي من المستودع الرئيسي، ويمكن لقواعد إعادة الطلب على كل سيارة أن تقترحه حين ينخفض المخزون.
ما يحدث في موقع العميل
شاشة الزيارة مصمّمة للهاتف. يضغط الفنّي بدء (Start) فيسجّل أودو وقت البدء الفعلي، ثم يعبّئ ورقة العمل ويضيف الصور والقطع ويضغط إنهاء (Complete). عندها يحوّل أودو ذلك كله إلى تقرير للعميل فيه ورقة العمل والوقت والمواد، ويوقّعه العميل على هاتف الفنّي، ويمكن لأودو أن يرسل له نسخة بالبريد الإلكتروني.
أوراق العمل (Worksheets) هي قوائم الفحص الخاصة بك، مثل طراز الوحدة والعطل المكتشف وحرارة الهواء الخارج وخانة "تحتاج زيارة متابعة". وفي أودو 20 تُبنى بحقول مخصّصة بسيطة ولم تعد تحتاج إلى Odoo Studio الذي كان أودو 19 يثبّته لأجلها، وقد ثُبّتت ميزة أوراق العمل في قاعدة بياناتنا من دون Studio.
وبعد الزيارة يستطيع أودو أن يطلب من العميل تقييمها. فعّل تقييمات العملاء (Customer Ratings) في الإعدادات فتظهر التقييمات على كل زيارة وفي التقارير.
كيف يساعد الذكاء الاصطناعي؟
لنبدأ بما يقدّمه أودو 20 أصلًا. يجيب Odoo AI، الموجود في الشريط العلوي لكل شاشة، عن الأسئلة المتعلقة ببياناتك. سألناه: "Which technicians have open visits tomorrow, and who still has free time in the afternoon?" فبحث في الجدول وأجاب بجدول لزيارات الغد حسب الفنّي مع الأوقات والملاحظات، وذكر أن الفنّيين الأربعة متفرّغون من الظهر. وكان كل سطر مطابقًا للجدول.
ويستطيع المستخدم أيضًا أن يملي على الذكاء الاصطناعي بصوته بدل الكتابة، وهذا يفيد الفنّي حين تكون يداه في القفازات. وفي أودو 20 تستهلك ميزات الذكاء الاصطناعي رصيدًا يُشترى من Odoo، فاحسب حسابه في التكلفة.
وفوق ما يأتي جاهزًا، يستطيع الشريك أن يبني لشركة خدمات هذه الأدوات باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) والأتمتة في أودو:
- تحويل ملاحظات الفنّي السريعة أو رسالته الصوتية إلى تقرير واضح للعميل.
- اقتراح القطع التي يجب تحميلها للغد بناءً على معدّات كل عميل وزياراته السابقة.
- قراءة الطلبات الواردة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وتجهيز الزيارة ليؤكّدها المنسّق. Orbit، وكيلنا الذكي على واتساب والمواقع الإلكترونية، يستطيع استقبال هذه الطلبات بحسب إعداداتك.
- رصد العملاء الذين تتكرّر أعطال وحداتهم، لتعرض عليهم الاستبدال قبل أن يتصلوا مرة أخرى.
وكل واحدة من هذه يجب اختبارها على بياناتك قبل تشغيلها. ويشرح دليلنا عن وكلاء الذكاء الاصطناعي في أودو 20 طريقة بنائها.
ما تحتاج إليه
- Odoo Enterprise. لا يتضمّن Odoo Community تطبيقَ التخطيط ولا ميزات الخدمة الميدانية فيه. وتختلف أسعار التراخيص من بلد إلى آخر، فراجع أسعار أودو الخاصة ببلدك.
- رمز Mapbox للمسارات وأوقات التنقّل ونتائج أفضل للتخطيط التلقائي.
- عناوين عملاء يستطيع أودو وضعها على الخريطة. يجد أودو الإحداثيات من العنوان، وفي الإمارات حيث يتكوّن كثير من العناوين من اسم مبنى ومنطقة، راجع الدبابيس مرة واحدة وصحّح ما يقع منها في المكان الخطأ.
- هواتف للفنّيين، يعمل عليها أودو من المتصفح أو من تطبيق أودو للهاتف.
كيف تجهّزها NavyBits
- نقيّم. ندرس كيف تصلك الأعمال وكيف تخطّط يومك وما يسجّله الفنّيون وكيف تفوتر، ثم نخبرك بما يغطيه أودو 20 القياسي وما لا يغطيه. وإذا كنت على إصدار أقدم نحدّد لك ما يجب نقله في الترقية.
- نبني. يجهّز فريق حلول أودو للأعمال لدينا تطبيق التخطيط والسيارات وأوراق العمل والتقارير وMapbox وبياناتك، ويربط القنوات التي تصلك منها الطلبات.
- نصون. ندرّب المنسّقين والفنّيين لديك، ويبقى فريق دعم أودو معك بعد الإطلاق.
الأسئلة الشائعة
هل ما زال في أودو 20 تطبيق للخدمة الميدانية؟
لا، فقد نقل أودو 20 الخدمة الميدانية إلى تطبيق التخطيط، وصارت الزيارات مناوبات في التخطيط لها عميل وورقة عمل وقطع وتقرير موقّع. أما أودو 17 و18 و19 فما زال فيها تطبيق الخدمة الميدانية المنفصل.
هل يعرض أودو مسارات الفنّيين على خريطة؟
نعم. يعرض أودو 20 زيارات كل فنّي على خريطة، ومع رمز Mapbox يرسم المسار مع مسافته ووقت القيادة. ويرى الفنّيون يومهم على هواتفهم ويستطيعون فتح الاتجاهات في Google Maps.
هل يرتّب أودو الزيارات في أفضل ترتيب؟
يستطيع أودو 20 حساب أقصر ترتيب بين العناوين لما يصل إلى 12 محطة عبر Mapbox. أما الشاشات القياسية فترسم المسار بترتيب المواعيد المخطّطة، ويستطيع الشريك إعداد خريطة تعتمد أقصر ترتيب.
هل يستطيع الفنّيون استخدام القطع من سياراتهم؟
نعم. مع ميزة المخزون في السيارات تصبح كل سيارة مستودعًا مُسندًا إلى فنّييها، والقطع التي يضيفونها إلى زيارة تُخصم من مخزون سيارتهم حين تنتهي الزيارة وتُضاف إلى فاتورة العميل.
هل أحتاج إلى Odoo Studio لأوراق العمل؟
ليس في أودو 20، فأوراق العمل تُبنى بحقول مخصّصة على الزيارة. أما في أودو 19 فكان تفعيل أوراق العمل يثبّت Studio.
هل الخدمة الميدانية جزء من Odoo Community؟
لا. الخدمة الميدانية والتخطيط وعرض الخريطة من ميزات Odoo Enterprise.
شاهدها على أعمالك أنت
الخريطة والجدول وتطبيق الهاتف لا تنفع إلا إذا طابقت طريقة عمل فريقك فعلًا. احجز مكالمة مجانية مدتها 30 دقيقة وأخبرنا كيف تصلك الأعمال وكيف يقضي فنّيوك يومهم، وسنريك كيف يتعامل أودو 20 معها وما يلزم لتجهيزه لك.